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ITSS信息技術服務標準
更新時間:2020-04-20 15:11:16
一、 認證簡介ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務...
一、    認證簡介
ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。該標準共劃分為6個分項:集成實施、運行維護、咨詢設計、云服務運營、數據服務、互聯網服務。每個分項共劃分為四個等級,其中1級******,4級******。
二、 基本條件
(一)四級申請單位應具備下列基本條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。
(二)三級申請單位應具備下列基本條件:
1、具有獨立法人地位;
2、已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;
4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。
三、 申請ITSS對企業的好處
1、加強企業IT運維服務能力水平:近幾年各企事業單位對IT運維服務的要求越來越高,而IT運維企業的IT服務成本卻居高不下,服務效率非常低下,導致客戶滿意度降低。因此很多IT運維企業迫切需要加強IT運維服務能力、建立涵蓋人員、流程、技術、 資源四個方面IT運維服務能力管理體系以降低服務成本、提高服務效率和服務質量、******客戶滿意。ITSS標準是中國在IT運維服務管理方面的******實踐總結,而且ITSS提供了一套IT運維服務能力管理體系持續改進的框架,因此對于追求提高IT運維服務能力的中國企業ITSS標準無疑是******選擇。
2、市場方面:企業為了獲得訂單、獲得客戶的信任,需要向客戶證明其IT 運維服務能力水平,而ITSS標準是目前國內IT業界普遍認可的IT運維服務能力管理標準,獲得ITSS認證是贏得客戶、市場信任的有效途徑。
3、政策和法規方面:目前國家以及各地政府部門出臺了一系列政策鼓勵IT 企業獲得ITSS認證,對于獲得ITSS認證的企業,政府會給予一定的補貼?,F在越來越多的企業、事業、政府等單位的IT運維項目招標都要求供應商取得ITSS 認證,ITSS證書作為評標中一項重要指標,有的甚至作為參與投標企業的必備條件。因此沒有獲得ITSS證書的企業在將來的競爭中將處于非常被動的地位。
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