配送是物流的始端和末端，是指服務于城區以及市近郊的貨物配送活動，根據客戶的要求，在與客戶約定的時間里，將貨物送達指定地點或上門提貨。配送服務是干線運輸服務的延伸或補充；為客戶提供足不出戶的物流服務。  
 城市配送是指服務于城區以及市近郊的貨物配送活動，在經濟合理區域內，根據客戶的要求對物品進行加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點。
 城市配送服務企業除了提供城市間的直達干線運輸外，還提供省內和市內的門到門配送業務。城市配送服務企業對客戶企業的區域配送中心和中轉倉庫存儲體系進行科學的整合管理，形成輻射范圍較廣的網絡體系。城市配送服務企業的倉儲和配送服務使得客戶企業的服務半徑和貨物集散空間得以低成本、低風險地擴張。
 城市配送服務企業針對配送區域內的大客戶發生的大批量訂單，提供"門對門"的運輸配送。針對配送區域內大量中小企業的零散、小批量的訂單，安排合理的配送計劃，實施高水平的一線多點配送。在配送區域內的中心城市，配合客戶企業的無庫存銷售模式，為消費者提供完善的24小時送貨服務。按客戶企業的要求提供產品的流通加工，為客戶企業提供各種物流延伸服務。
 城市配送服務企業依托外部資源及自身的資源整合能力，在全面訂單管理系統和運輸業務調度系統的支持下，在全國各主要城市開展深度分銷配送業務，嚴格按照運輸業務的操作標準為客戶企業提供全方位的商品配送服務，構建一個B2B，B2C的運作網絡，形成一個以干線運輸和區域配送和城市配送三級連動的運輸配送體系。